Duidelijke afspraken voorkomen problemen en om het voor iedereen leuk te houden hanteer ik enkele basis afspraken. In overleg is er veel mogelijk, dus schroom zeker niet om hierover het gesprek aan te gaan.
Je vindt hieronder de regels in het kort, wat ik zelf doe om te zorgen dat alles zo goed mogelijk verloopt en informatie over de betaling en annuleringen.
Ik wil je graag zo flexibel en persoonlijk mogelijk helpen, maar helaas blijkt uit de praktijk dat er toch een aantal basis regels nodig zijn om vooral de betaling goed te laten verlopen.
De afspraak
Het maken van een afspraak gaat altijd in overleg. Je kunt doorgeven welke tijden je het beste passen en aan de hand daarvan probeer ik, zeker voor de lessen, altijd een route in te plannen. Houd er dus ook rekening mee dat zowel voor, als na jou ook andere mensen op mij zitten te wachten. Ik plan de tijd zo efficiënt mogelijk, maar heb daardoor niet altijd tijd voor uitgebreide praat na de les of het wachten op de betaling.
Doordat de meeste lessen in een route gepland worden kan het gebeuren dat ik enkele minuten later ben dan afgesproken, waarvoor op voorhand alvast excuses. Mocht het meer zijn dan een paar minuten dan laat ik dit uiteraard weten d.m.v. een bericht of telefoontje.
Zorg dat je goed voorbereid bent op de afspraak. Het dragen van rijkleding (bij rijlessen) en een cap zijn verplicht.
Heb je een half uur les? Zorg dat je paard alvast ingestapt is zodat we direct kunnen beginnen.
Reserveren
Samen tot een afspraak maken valt soms niet mee, agenda’s moeten naast elkaar passen en soms moet ik ook even kijken of ik een handige route in elkaar kan maken. Ik vraag daarom om bij het reserveren een tijdvak aan te geven zodat ik een beetje vrijer kan plannen. Kan je er dan voor zorgen dat dit tijdvak bij jou vrij blijft zodat ik niet, als ik dan de route gepland heb, alsnog weer moet gaan wisselen? Daar kan je mij al heel erg mee helpen!
Betalingsmogelijkheden
De betaling kan contant, via pin of overmaken/iDeal betaling via de betaalpagina op de website.
Bij een contante of pinbetaling: Wil je zorgen dat het contant het liefst gepast is? Ik heb meestal niet veel wisselgeld mee.
Bij een pinbetaling: Zorg dat je je betaalmiddel bij de hand hebt. Zo kan ik makkelijk ook weer door naar de volgende combinatie.
Als je het wilt overmaken doe dit dan van te voren via de link die je krijgt/gekregen hebt via de mail bij het vastzetten van je afspraak.
Annuleringen
Wanneer je afspraak is goedgekeurd via het reserveringssysteem staat de afspraak vast. Soms kan door onvoorziene omstandigheden de afspraak niet doorgaan. Hier heeft niemand invloed op, maar op zeker op routes is dit erg lastig wanneer het kort van te voren nog omgegooid moet worden en ik had in diezelfde tijd wellicht ook een andere afspraak kunnen plannen. Hierdoor ontstaat er ook een inkomensverlies. Vandaar dat ik de annuleringsregels helaas toch strenger moet gaan naleven.
Onvoorziene omstandigheden zijn:
- Ineens extreem slecht weer
- Paard ernstig ziek / kreupel en heeft net een behandeling gehad
Bij onvoorziene omstandigheden binnen 24u vraag ik de reiskosten vergoeding zoals afgesproken tijdens het maken van de afspraak.
Onder voorziene omstandigheden vallen eigenlijk alle andere redenen en weersvoorspellingen die toch uit blijken te komen.
Bij redenen voor annulering die voorzien hadden kunnen worden moet ik helaas strenger worden in het naleven van de annuleringsregels.
De annuleringsregels zijn:
- Tot 72u voor de afspraak: Je kan kosteloos annuleren en kunt dit eventueel zelf regelen via je profiel.
- Tussen 72u en 24u voor de afspraak: Ik moet helaas 50% van de prijs in rekening brengen
- Binnen 24u voor de afspraak ben je 100% van het bedrag verschuldigd.
Mocht er slecht weer voorspeld worden dan is het belangrijk dat je hierover van te voren contact zoekt met mij. Als ik niets hoor dan ga ik er van uit dat de bak goed genoeg is om een training in te doen. Mocht dit toch niet het geval zijn dan zijn bovenstaande regels van kracht.
Bij ineens opkomend zeer slecht weer, dat valt onder onvoorziene omstandigheden.
Heeft u hier vragen over? Laat het gerust horen via de contact mogelijkheden.